スマートフォンを失くした・機種変更した・認証アプリを消してしまったなどで、認証アプリのコードを確かめられなくなったときの対処を説明します。
保管しておいたリカバリーコードがあれば自分でログインして設定し直せます。
リカバリーコードも失くしたときは、管理者にご連絡ください。
リカバリーコードがあるとき
- 二要素認証でのログインの手順でリカバリーコードを使ってログインします
- 設定画面を開き、「二要素認証を無効にする」の欄にパスワードかリカバリーコードを入力して、二要素認証を無効にします
- 新しいスマートフォンなどの認証アプリでもう一度二要素認証を有効にします
手順2と手順3の詳しい操作は二要素認証の設定を見てください。
有効にし直すと新しいリカバリーコードが表示されるので、あらためて保管してください。
リカバリーコードも失くしたとき
ご自身では二要素認証を無効にできないため、管理者が無効にします。
登録しているメールアドレスから [email protected] へ、次の内容をお送りください。
- Annictのユーザー名
- 認証アプリとリカバリーコードを使えなくなった事情
ご本人であることを確かめるため、追加でお尋ねすることがあります。
管理者が二要素認証を無効にすると、登録しているメールアドレスにお知らせのメールが届きます。
そのあとはパスワードかメールで届くコードだけでログインできるので、ログインしたら二要素認証を有効にし直してください。
注意点
- 機種変更の前に: 新しいスマートフォンに移る前に二要素認証をいったん無効にして新しいスマートフォンで有効にし直すと、リカバリーコードを使わずに済みます